Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
1.1. Cliënt: iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van de praktijk,
bijvoorbeeld door het boeken van een behandeling, het volgen van een therapie of het
afnemen van een consult.
​
1.2. Praktijk: Natura-In Balans, de onderneming die de behandelingen, therapieën en
consulten aanbiedt en uitvoert.
​
1.3. Behandeling: iedere vorm van dienst, therapie of consult die door de praktijk wordt
aangeboden, ongeacht de duur, inhoud of manier waarop deze wordt uitgevoerd.
​
1.4. Dossier: het persoonlijke cliëntendossier dat door de praktijk wordt bijgehouden en
beheerd in het beveiligde MijnDiad-systeem. Het dossier wordt vertrouwelijk behandeld en
voldoet aan de eisen van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
​
1.5. Online akkoord: iedere digitale bevestiging waarmee de cliënt aangeeft akkoord te gaan
met de algemene voorwaarden van de praktijk. Dit kan bijvoorbeeld door het aanvinken van
een vakje (‘check box’), het klikken op een knop zoals ‘Ik ga akkoord’, of een vergelijkbare
handeling tijdens het maken van een afspraak, het plaatsen van een bestelling of het
aanvragen van een dienst. Dit digitale akkoord heeft dezelfde waarde als een handtekening op
papier en bevestigt dat de cliënt kennis heeft
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten en
overeenkomsten die worden aangegaan tussen Natura-In Balans en de cliënt. Dit betekent dat
deze voorwaarden gelden zodra een cliënt gebruikmaakt van de diensten van de praktijk,
ongeacht of het gaat om een losse behandeling, een traject of een consult.
​
2.2. Door het maken van een afspraak, het aanvragen van een dienst of het ondergaan van een
behandeling geeft de cliënt aan kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden
en daarmee akkoord te gaan. Dit akkoord kan zowel mondeling, schriftelijk als digitaal
worden gegeven, waarbij een online bevestiging dezelfde rechtsgeldigheid heeft als een
handtekening.
​
2.3. Indien er van deze voorwaarden wordt afgeweken, is dit alleen geldig wanneer die
afwijking uitdrukkelijk en schriftelijk is vastgelegd en door beide partijen is bevestigd.
Artikel 3 – Verplichtingen van de cliënt
3.1. Verstrekken van juiste informatie
De cliënt zorgt ervoor dat de praktijk altijd beschikt over volledige en juiste informatie met
betrekking tot de gezondheidstoestand. Denk hierbij aan medische klachten, medicijngebruik,
allergieën, zwangerschap, huidcondities of andere omstandigheden die van invloed kunnen
zijn op de behandeling.
​
3.2. Hygiëne en voorbereiding
De cliënt komt schoon en hygiënisch naar de praktijk, bij voorkeur na een douche. Op de te
behandelen zones worden geen make-up, crèmes, zalven of bodylotion gebruikt. Sieraden
worden verwijderd en de mobiele telefoon staat uit of op stil.
​
3.3. Fit en uitgerust naar de behandeling
De cliënt komt fit en uitgerust naar de afspraak. Zware inspanning, sauna, zonnebank,
alcohol- of drugsgebruik voorafgaand aan de behandeling wordt vermeden, omdat dit de
effectiviteit en veiligheid van de behandeling kan beïnvloeden.
​
3.4. Ziekte of klachten
Bij ziekte, koorts of andere klachten meldt de cliënt dit tijdig bij de praktijk en zegt de
afspraak af. Dit is belangrijk voor de eigen veiligheid en gezondheid, maar ook om andere
cliënten te beschermen.
​
3.5. Bijdrage aan kwaliteit en veiligheid
Door zich aan deze afspraken te houden, draagt de cliënt bij aan de veiligheid, kwaliteit en
het succes van de behandeling.
Artikel 4 – Rechten van de cliënt
4.1. Recht op respectvolle behandeling
De cliënt heeft recht op een respectvolle, zorgvuldige en professionele benadering tijdens
iedere behandeling of consult.
​
4.2. Recht op informatie
De cliënt heeft recht op duidelijke en volledige informatie over de behandeling, het doel, de
werkwijze, mogelijke reacties en eventuele risico’s. De cliënt mag altijd vragen stellen en om
extra toelichting vragen.
​
4.3. Recht op inzage en correctie
De cliënt heeft recht op inzage in het eigen dossier zoals vastgelegd in het MijnDiad-systeem
en kan verzoeken om correctie of aanvulling van persoonsgegevens of behandelnotities, mits
dit feitelijk juist en uitvoerbaar is.
​
4.4. Recht op privacy
Alle persoonlijke en medische gegevens van de cliënt worden strikt vertrouwelijk behandeld,
in overeenstemming met de AVG. Zonder expliciete toestemming worden er geen gegevens
gedeeld met derden, tenzij er een wettelijke verplichting geldt.
​
4.5. Recht op veilige behandeling
De cliënt heeft recht op een behandeling die zorgvuldig wordt uitgevoerd volgens de
geldende veiligheids- en hygiënenormen.
​
4.6. Recht op klachtenzorg
De cliënt heeft recht om een klacht in te dienen wanneer hij of zij niet tevreden is over een
behandeling of over de werkwijze van de praktijk. De praktijk neemt iedere klacht serieus en
zoekt naar een passende oplossing.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot het
Klachtenportaal Zorg, waarbij de praktijk is aangesloten.
Artikel 5 – Afspraken, annulering en no-show
5.1. Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet.
5.2. Bij annulering binnen 24 uur of bij een no-show wordt 50% van de kosten van de
behandeling in rekening gebracht als compensatie voor de gereserveerde tijd.
5.3. Online gemaakte afspraken gelden automatisch als akkoord met deze
annuleringsregeling.
Artikel 6 – Behandelproces en resultaten
6.1. De behandelingen van de praktijk zijn complementair en bedoeld ter ondersteuning van
het welzijn. Ze vervangen geen reguliere medische zorg.
6.2. Het resultaat van een behandeling verschilt per persoon en kan niet worden
gegarandeerd. Dit is afhankelijk van persoonlijke factoren zoals huidtype, genetica, leefstijl
en gezondheid.
6.3. Na de behandeling kunnen tijdelijke reacties optreden, zoals roodheid, kleine plekjes,
lichte gevoeligheid of vermoeidheid. Deze zijn doorgaans onschuldig en verdwijnen vanzelf.
6.4. De praktijk informeert de cliënt zo goed mogelijk, maar de mate waarin reacties optreden
kan per persoon verschillen.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid
7.1. De praktijk is niet aansprakelijk voor schade of klachten die het gevolg zijn van onjuiste
of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
7.2. De cliënt vrijwaart de praktijk van claims of klachten die ontstaan door het niet naleven
van hygiëne- en voorbereidingsvoorschriften, of door het niet tijdig afmelden bij ziekte.
Artikel 8 – Privacy en AVG
8.1. De praktijk verwerkt persoonsgegevens vertrouwelijk en veilig, in overeenstemming met
de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2. Persoonsgegevens worden uitsluitend opgeslagen in het beveiligde MijnDiad-systeem en
gebruikt voor behandelingen, administratie en contact.
8.3. Door het maken van een afspraak of ondergaan van een behandeling stemt de cliënt in
met deze verwerking van persoonsgegevens.
8.4. De cliënt kan altijd toestemming intrekken of verzoeken om inzage, wijziging of
verwijdering van persoonsgegevens door contact op te nemen met de praktijk.
8.5. Het privacy beleid van de praktijk is beschikbaar via [link Privacyverklaring]
8.6 Onze website gebruikt alleen functionele cookies die nodig zijn om de website goed te
laten werken.Er worden geen tracking-of marketingcookies gebruikt.
Artikel 9 – Betaling
9.1 Betaling van de behandeling dient direct na afloop van de behandeling, op de dag van de
afspraak, te worden voldaan.
9.2 Betaling kan contant of via de beschikbare elektronische betaalmethoden plaatsvinden.
Artikel 10 – Overige bepalingen
10.1. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of nietig blijkt, blijft de rest van
de voorwaarden onverminderd van kracht.
10.2. Op alle overeenkomsten met de praktijk is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.3. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement
waar de praktijk gevestigd is.
Artikel 11 – Akkoordverklaring
11.1. Door het maken van een afspraak of het ondergaan van een behandeling verklaart de
cliënt:
• De algemene voorwaarden te hebben gelezen en begrepen.
• Akkoord te gaan met de hygiëne- en voorbereidingsregels, evenals de bepalingen over
betaling en aanbetaling.
• In te stemmen met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in Artikel 8.
• Op de hoogte te zijn van de mogelijkheid om bij klachten terecht te kunnen bij
Klachtenportaal Zorg via www.klachtenportaalzorg.nl.
Deze akkoordverklaring zorgt voor duidelijke afspraken, wederzijds vertrouwen en een
prettige samenwerking tussen cliënt en praktijk.